UP by Jawbone が使用8ヶ月で故障、その際にやったこと

今年の3月に導入したUP by Jawbone（以下 UP）が、故障したので、その際にやったことをまとめてみます。

故障の症状

購入は2014年3月20日アマゾンに注文し、翌21日から使用しています。間もなく8ヶ月になるところです。

11月10日夜、同期をしようとしたらエラー。3回ほど繰り返し同期完了。

11月11日朝、目覚ましのバイプレーターが動作しない。
　　　　　夜、同期しようとしたらエラー。同期バーが進むが記録されない。
　　　　　ソフトリセット、ハードリセットを行うも症状は改善しない。
　　　　　ハードリセット後、ボタンを押すとLEDは太陽マークが3回点滅するだけ。

11月12日朝、再度確認すると、ボタンを押しても無反応になる。

　　　　　※Jawboneのサポートへ電話、保証期間で交換対応となることを確認し、手続き。

UPがおかいしいと思ったらすべきこと

UPの動作がおかしいときは、まず最初にソフトリセットを試します。

ソフトリセット

1.充電器(USBケーブル)を電源から外した状態で開始。

2.バンドを充電器(USBケーブル)に差し込む。

3.バンドのボタンを押すと同時にパソコンのUSBポートに充電器を接続し、ボタンを離さず長押す。

4.太陽マークが虹色に点滅。

5.点滅したらバンドのボタンを離す。

6.バンドを充電器(USBケーブル)から外す。

7.バンドのボタンを押す。

8.太陽マークのステータスライトが小刻みに点滅したらソフトリセットは完了。

9.最後に必ず、デバイス側（スマートフォンやiPhone等）に同期を行う。

ソフトリセットで改善されない場合は、ハードリセットを行います。

ハードリセットは、UP本体内のデータが全て消去されるので、実施する際は、この点をご理解下さい。

ハードリセット

1.UPのボタンを10回素早く押し、10回目は押し続ける。

2.15秒程度経つと、太陽マークが真っ赤になり数秒後、点滅を始める。

3.ボタンから指を離す。

4.UPを同期する。

その他詳細は、iPhoneやスマートフォンのUPアプリのヘルプにもありますので、そちらも参考にし、同期する機器側の設定も確認してみます。

ソフトリセット、ハードリセットをしても、症状が改善されない場合は、UP本体の故障が考えられますので、Jawboneのサポートへ連絡します。

Jawboneのサポートへ連絡する

今回は保証期間（1年）中であり、無償修理（交換）になるはずなので、それにあわせた準備をします。

準備するもの

保証書　←@penchiは、紛失してました。
購入店、日時を証明できるもの
@penchi はアマゾンで購入しているので、アマゾンの伝票を用意しました。

伝票がない場合は、アマゾンの購入履歴から領収書を発行すればOKです。
UPのシリアルナンバー
保証書か、アプリの＊＊＊＊さんのUP に記載されています。

@penchiは、どこを探しても保証書が見当たらず、焦りました。大抵のものは保管してあるのですが、どうしても見当たらない・・・。

サポートに電話した際に確認すると、購入日が証明できるものがあればOKとのことで、ひと安心。

ただし、Jawboneサポートで対応できるのは、【日本正規代理店品】の記載があるものに限られるそうです。

輸入品等を購入した場合は、国内でのサポートは受けられないようなので、今後購入する際も注意したいと思います。

Jawboneサポートでの手続き

UPのサポートは、2014年3月26日以降、代理店だったトリニティのサポートが終了し、Jawboneサポートセンターが行っています。

Jawboneサポートセンター
TEL：0800-100-5350（フリーダイヤル）
E-Mail：japansupport@jawbone.com

受付時間：9:00〜18:00（土日祝日を除く）

Jawbone社製品の日本国内における輸入代理業務終了のお知らせ | トリニティ株式会社
Jawboneサポートセンター TEL：0800-100-5350（フリーダイヤル） E-Mail：japansupport@jawbone.com 受付時間：9:00〜18:00（土日祝日を除く ...

メールでも受け付けていますが、今回は手っ取り早く、電話してみました。

本日、午前9時過ぎに電話したのですが、待たされることなくスムーズにつながりました。

故障内容を説明すると、保証期間での交換ということになるとのことで、連絡用のメールアドレスを聞かれたので伝えて電話を切りました。

30分も経過しないうちに、Jawboneサポートセンターからのメールが届き、下記を記載、必要書類を添付して返信するようにとのこと。

■記載すること

1.氏名（フリガナ）
2.郵便番号と送付先住所
3.連絡先電話番号
4.UPのサイズと色
5.シリアル番号（SNとある16桁の番号)
6.ご購入された場所と日付
7.UPアプリをご利用の端末名（iPhoneやXperia等）
8.充電方法（パソコンのUSBポート、コンセントから直接充電するACアダプター等）

■添付データ

9.保証書
10.ご購入時のレシート

@penchiは保証書がなかったので、アマゾンの購入伝票のPDFファイルと、シリアルナンバーの表示されたアプリのスクリーンショット画像を添付しました。

約1時間後に、Jawboneサポートセンターから、故障したUP本体の送り先が記載されたメールが届きます。

このメールにチケット番号というのが書かれているので、この番号と、必要事項を書いたメモを同封し、UPを指示されたところへ送ります。

・・・と、ここまで終わったところです。

返送はメール便らしいので、届くのは週明けでしょう。